Termeni de utilizare

Bine ați venit la Kreativshop! Termenii „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la ALDA CRAFT SRL, operatorul acestui magazin online și al serviciilor asociate („Servicii”). Folosim platforma Shopify pentru a vă oferi o experiență de cumpărături sigură și eficientă.

Utilizarea acestui magazin online implică acceptarea acestor Termeni și Condiții, motiv pentru care vă recomandăm să le citiți cu atenție. www.kreativshop.ro își rezervă dreptul de a modifica oricând aceste prevederi fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune a acestor reguli poate fi consultată oricând pe pagina Termeni și Condiții.

Acești Termeni de Utilizare („Termeni”), împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica privind Cookie-urile și orice alte politici menționate aici, reprezintă acordul complet dintre dumneavoastră („Client” sau „Consumator”) și noi. Accesând sau folosind Serviciile, acceptați acești Termeni.
Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Serviciile.

1. Definiții și Interpretare

Furnizor – se referă la ALDA CRAFT SRL, proprietarul, managerul și operatorul acestui magazin online.
Client / Consumator – orice persoană fizică sau juridică ce plasează și achiziționează produse prin intermediul www.kreativshop.ro, acționând în afara oricărei activități comerciale, de afaceri sau profesionale.
Contract – acordul juridic legat ce se formează atunci când acceptăm comanda dumneavoastră conform acestor Termeni.
Produse – bunurile fizice oferite spre vânzare prin intermediul Serviciilor.
Conținut Digital – date realizate și furnizate în format digital, inclusiv dar fără a se limita la software, aplicații sau e-books.

2. Conformitate cu Legea Română privind E-commerce și Protecția Consumatorilor

Respectăm integral legislația română aplicabilă în 2025:

Ordonanța de Urgență a Guvernului (OUG) 34/2014 privind contractele la distanță, asigurând drept de retragere și protecția consumatorilor.
Legea 365/2002 privind comerțul electronic, impunând transparență și practici comerciale corecte.
GDPR (Regulamentul UE 2016/679) privind prelucrarea și protecția datelor personale.
Ordinul ANPC 225/2023 referitor la informarea corectă a consumatorului și la conduita comercială.
Implementarea directivelor europene referitoare la conținut digital și contracte de vânzare (Directivele UE 2019/770 și 2019/771).
Ordinul nr. 1421/2025 privind facturarea electronică și respectarea obligațiilor fiscale.

De asemenea, respectăm cerințele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Autorității Naționale pentru Supravegherea Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) și Consiliul Concurenței, pentru conformitate totală pe teritoriul României.

3. Informații Precontractuale

Înainte de încheierea contractului, vă furnizăm, clar și complet, în limba română informații despre:

Identitatea noastră: denumire, date registru comerțului, Număr Unic de Înregistrare, cod TVA, și adresă sediu.
Caracteristicile principale ale produselor sau conținutului digital.
Prețuri complete, incluzând toate taxele și costurile de livrare.
Modalități de plată, termene de livrare și metodologii specifice.
Drepturi de retragere și proceduri detaliate, inclusiv excepții.
Informații privind garanția și serviciile post-vânzare.
Date de contact pentru reclamații și mecanisme alternative de soluționare a litigiilor.

4. Înregistrarea și Securitatea Contului

Crearea unui cont nu este obligatorie, dar facilitează procesul de comandă. Astfel se garantează veridicitatea și actualitatea datelor furnizate. Sunteți responsabil pentru păstrarea securității parolelor și accesului la cont. Notificați rapid orice utilizare neautorizată sau incident de securitate.

5. Descrierea Produselor și Conținutului Digital

Datele despre produse, inclusiv fotografii, specificații și prețuri, sunt informative și se pot modifica din motive tehnice/ de producție fără notificare prealabilă. Abateri minore de culoare sau dimensiune sunt posibile.
Funcționalitatea conținutului digital va corespunde termenilor contractuali, cu posibilitatea actualizărilor și mentenanței.

Depunem toate eforturile pentru acuratețea informațiilor de pe site, dar nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele erori de tipar, afișare sau caracteristici. Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ; produsele reale pot diferi din cauza unor modificări ale designului de către producători, fără notificare prealabilă.

6. Comenzi, Acceptare și Încheierea Contractului

Toate comenzile plasate reprezintă oferte. Contractul este considerat încheiat după acceptarea comenzii de către noi, prin trimiterea unei confirmări pe e-mail și autorizarea plății.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazul unor circumstanțe justificate (de ex. lipsă stoc, erori de preț, suspiciune de fraudă).
Vă recomandăm să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de trimitere.

Putem solicita plata în avans pentru anumite comenzi (de exemplu, pentru produse cu valoare mare sau personalizate). Dacă un client refuză nejustificat preluarea unui colet livrat, ne rezervăm dreptul de a factura costurile de expediere și retur, precum și de a solicita plata integrală în avans pentru viitoarele comenzi.

Comenzile sunt procesate doar în zilele lucrătoare, conform programului publicat pe pagina de Contact. Comenzile plasate în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

7. Prețuri, Plată și Taxe

Prețurile sunt exprimate în lei (RON), includ TVA, dar nu includ costurile de livrare, taxe vamale sau alte taxe suplimentare aplicabile.
Acceptăm plata prin card, transfer bancar, sau ramburs, conform legii.
Toate procesările de plată respectă standardele de securitate PCI DSS.

În funcție de locație și valoarea comenzii, pot fi aplicate taxe de livrare. Comenzile cu plată ramburs pot implica taxe suplimentare de manipulare ale firmei de curierat.

8. Livrare și Transferul Riscului

Livrarea se face la adresa specificată de client. Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de transportatori, vamă sau factori externi.
Riscul asupra produselor se transferă clientului de la momentul predării către curier. Vă recomandăm să verificați coletul la primire și să semnalați imediat orice problemă curierului sau echipei noastre.

Nu acceptați colete vizibil deteriorate sau deschise fără a informa imediat operatorii noștri de vânzări. Orice problemă privind integritatea sau conținutul coletului trebuie menționată pe AWB sau consemnată într-un proces-verbal la livrare. Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.

9. Dreptul de Retragere (Perioada de Gândire)

Legislația română vă conferă dreptul de a vă retrage din contractul la distanță, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor.
Pentru exercitarea dreptului, trimiteți o notificare scrisă, prin e-mail sau accesați link-ul https://account.kreativshop.ro unde se vor putea vizualiza comenzile plasate și se va putea alege produsul pentru returnare și motivul renunțării la acesta.

Produsele returnate trebuie să fie în stare inițială, cu ambalajul, accesoriile și documentația intactă.
Anumite produse (personalizate, sigilate pentru igienă, sau conținut digital accesat) sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Costurile de retur sunt, de regulă, suportate de consumator, cu excepția cazului în care bunurile sunt defecte sau descrise incorect.
Rambursările se efectuează în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea returului.

10. Garanție și Conformitate

Produsele sunt conforme cu garanția legală, valabilă doi ani de la livrare. Consumatorii pot solicita reparația, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului pentru defecte sau neconformități.
Garanțiile comerciale oferite suplimentar de producători respectă termenii specifici ai acestora.
Răspunderea noastră este limitată la daune directe, până la valoarea comenzii. Nu se acordă despăgubiri pentru daune indirecte sau consecutive, cu excepția cazurilor în care legislația impune acest lucru.

11. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Toate drepturile asupra conținutului site-ului (mărci, logo-uri, texte, imagini, software) aparțin ALDA CRAFT SRL sau terților deținători.
Utilizarea este permisă doar pentru scopuri personale, non-comerciale. Orice copiere, distribuire sau modificare fără acordul scris este interzisă.

Întregul conținut al site-ului este protejat de legile privind drepturile de autor. Utilizarea fără consimțământ a materialelor este interzisă și se sancționează conform legislației administrative, civile sau penale. Fotografii sau date pot fi folosite doar cu acordul scris al ALDA CRAFT SRL.

12. Protecția Datelor Personale și Confidențialitate

Prelucrăm datele personale conform GDPR și legislației românești privind protecția datelor.
Politica noastră de confidențialitate detaliază tipurile de date colectate, scopul, durata stocării, măsurile de securitate și drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție).
Datele pot fi prelucrate sau transferate către terți doar în condiții legale clare.
Aveți dreptul să formulați plângeri către ANSPDCP.

Informațiile din formularul de comandă sunt folosite pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor, și anunțarea promoțiilor. Furnizorul nu vinde, nu cedează, nu divulgă adresele e-mail fără consimțământul clientului.

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționalitate, analiză și publicitate.
Navigând pe site, consimțiți utilizarea cookie-urilor conform Politicii dedicate.
Setările pot fi gestionate din browserul dvs.

14. Link-uri și Servicii Terțe

Site-ul poate conține link-uri externe sau conținut de la terți.
Nu garantăm disponibilitatea, siguranța, sau politica de confidențialitate a acestora. Interacțiunea cu aceste servicii este responsabilitatea dumneavoastră.

15. Obligații ale Clientului și Comportament Interzis

Serviciile trebuie folosite legal, cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală, fără încercări de fraudare, malware, spam, hărțuire, sau activități ilicite.
Încălcarea acestor principii poate duce la suspendarea, blocarea accesului sau acțiuni legale.

Orice încercare de accesare a datelor altui utilizator, modificare a conținutului sau afectare a performanței serverului se consideră fraudă și se raportează organelor competente.

16. Conținut Generat de Utilizator și Feedback

Recenziile, sugestiile sau materialele trimise ne acordă un drept global și nelimitat de a le utiliza, reproduce, distribui pentru orice scop legal.
Sunteți direct responsabili ca aceste materiale să nu încalce drepturi de proprietate sau alte prevederi legale.
Ne rezervăm dreptul de a elimina conținuturi care încalcă Termenii.

17. Modificarea Termenilor și Serviciilor

Putem modifica oricând acești Termeni.
Orice modificare majoră va fi comunicată conform legislației, prin notificare directă sau afișare vizibilă pe site.
Continuarea utilizării constituie acceptare.

18. Blocarea Accesului

Putem suspenda sau bloca accesul la Servicii pentru încălcarea Termenilor sau din motive operaționale, cu sau fără notificare prealabilă. Aceasta nu afectează drepturile dobândite anterior.

19. Soluționarea Litigiilor, Legea Aplicabilă și Jurisdicție

Urmărim soluționarea amiabilă a litigiilor. Consumatorii pot apela la metode ADR sau la platforma europeană ODR.
Dacă nu se ajunge la înțelegere, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Satu Mare, România.
Termenii sunt guvernați de legislația română.

20. Drepturi și Obligații Suplimentare ale Consumatorului

Consumatorii au dreptul la informații clare, accesibile, în limba română, la asistență gratuită și la depunerea reclamațiilor la ANPC: https://anpc.ro/.

Contractele electronice încheiate pe site au aceeași validitate ca cele pe suport hârtie.

Comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil. Clienții sunt informați prompt despre eventuale lipsuri.

Procesarea plăților și comenzilor respectă reglementările fiscale din România, inclusiv raportarea la platforma națională e-Factura.

Consumatorii trebuie să aibă grijă rezonabilă de produse și să notifice defectele în timp util.

Retururile se efectuează conform Legii 365/2002 și OUG 34/2014, inclusiv limite și excepții.

21. Marketing și Comunicații

Consimțiți explicit primirea comunicărilor de marketing, având opțiunea de dezabonare oricând.
Nu trimitem comunicări nesolicitate, respectând prevederile legislației române și europene ePrivacy.

22. Forță Majoră

Nu suntem răspunzători pentru imposibilitatea de executare generată de forță majoră sau circumstanțe neprevăzute, ca dezastre naturale, greve, acțiuni guvernamentale, sau blocaje pe internet.

23. Termene de Prescripție

Reclamațiile și acțiunile legale pot fi formulate în cadrul termenelor de prescripție stabilite de lege, în general doi ani pentru neconformități.

24. Date de Contact

Pentru orice cerere sau notificare privind acești Termeni, contactați:
ALDA CRAFT SRL
Email: aldacraftsrl@gmail.com
Adresă: str. Farkas Bolyai nr.1, loc. Satu Mare, jud. Satu Mare, 440061 Romania
Telefon: +40 757 853 407
Număr de înregistrare: J30/566/2022
CUI: RO46168127

Fiind de acord cu cele prevăzute în Termeni si Condiții, clientul își asumă în totalitate răspunderea.