Politica de rambursare

1. Comenzi refuzate

În cazul în care un client refuză fără nici un motiv preluarea unei comenzi, ne rezervăm dreptul de a refuza următoarele comenzi plasate de acel client sau livrarea lor doar cu plata în avans a comenzii noi plus contravaloarea taxei de curierat din comanda refuzată.

2. Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice. 

Conform O.U.G. nr.34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță, "Consumatorul are dreptul să renunțe la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor“.

Renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Pentru renunțare cumpărătorul va putea accesa link-ul 

https://account.kreativshop.ro unde va putea vizualiza comenzile plasate și va putea alege produsul la care dorește să renunțe și motivul renunțării.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la retur. 
Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.

Rambursarea contravalorii produsului se va face automat în cazul plății cu cardul sau în contul IBAN al clientului, dacă plata a fost efectuată cu ramburs. Nu acceptăm colete cu valoare ramburs.

Aceste dispoziții se aplică conf. O.U.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță. Clientul nu are dreptul să opteze decât o singură dată pentru returnarea/înlocuirea unui produs în condițiile art 4 alin.1 lit b) din O.U.G. 130/2000. În toate cazurile returnării/înlocuirii produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare/înlocuire sunt suportate de către client.